Chính sách

QUY ĐỊNH ĐỔI/ TRẢ HÀNG

I. ĐỔI HÀNG
1. Đối với đơn hàng trên các kênh của Gốm MỘC ( website www.gommoc.com/FB/Zalo/Hotline/tại cửa hàng) : quy định đổi hàng như sau:
    - Khách hàng phải kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán và nhận hàng.
    a. Trường hợp do yêu cầu của khách muốn đổi:
    - Điều kiện: sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, thời gian tối đa 2 ngày kể từ ngày nhận.
    - Gốm MỘC có quyền từ chối yêu cầu đổi nếu sản phẩm không thỏa mãn đủ những điều kiện trên.
    - Quy định đổi:
        . Giá tiền sản phẩm mới > Giá tiền sản phẩm cũ (sản phẩm đã mua muốn đổi), khách hàng thanh toán thêm khoản tiền chênh lệch giữa 2 sản phẩm.
        . Giá tiền sản phẩm mới < Giá tiền sản phẩm cũ (sản phẩm đã mua muốn đổi), Gốm MỘC không hoàn trả khoản chênh lệch bằng tiền mặt.
        . Phí vận chuyển 2 chiều (tầng trệt/ lên lầu nếu có) khách sẽ thanh toán.
        . Số lần đổi: 1 lần
    b. Trường hợp do lỗi sản xuất/ giao sai sản phẩm:
    - Gốm MỘC sẽ tiến hành giao lại sản phẩm mới nguyên vẹn trong thời gian sớm nhất có thể và chịu phí vận chuyển 2 chiều.
   - Trường hợp sản phẩm hết hàng hoặc không có sản phẩm tương đương, Gốm MỘC sẽ hoàn trả 100% số tiền sản phẩm lỗi mà khách đã thanh toán.

2. Đối với hàng sale, Gốm MỘC từ chối yêu cầu đổi hàng dưới mọi hình thức.

* Ngoài những trường hợp trên, Gốm MỘC và khách hàng sẽ cùng trao đổi để có phương án phù hợp.

II. TRẢ HÀNG
1/ Gốm MỘC chấp nhận yêu cầu trả hàng với đủ 3 điều kiện:
- Sản phẩm bị lỗi sản xuất/ do Gốm MỘC vận chuyển (nứt/mẻ)
- Sản phẩm hết hàng 
- Khách hàng không đồng ý sản phẩm khác mà Gốm MỘC đề xuất thay thế sản phẩm lỗi.
* Gốm MỘC có quyền từ chối yêu cầu trả hàng khi sản phẩm không thỏa mãn đủ 3 điều kiện trên
2/ Gốm MỘC sẽ hoàn trả 100% tiền sản phẩm lỗi mà khách đã thanh toán và chịu phí vận chuyển sản phẩm về.
3/ Thời gian yêu cầu trả hàng: tối đa 2 ngày kể từ ngày mua
4/ Số lần trả hàng (đối với 1 sản phẩm): 1 lần
5/ Đối với hàng sale, Gốm MỘC từ chối yêu cầu trả hàng dưới mọi hình thức.